Automatisation Operations E-commerce PrestaShop — 7 Domaines | Expert Presta

Email marketing — 10 scénarios qui vendent pendant que vous dormez

Le problème : vous envoyez une newsletter quand vous y pensez. Vos concurrents ont 10 scénarios automatisés qui tournent 24/7.

Ce qu'on met en place :

1. Email de bienvenue — Déclenché à l'inscription, présente votre marque et vos best-sellers
2. Panier abandonné — Relance à 1h, 24h et 72h avec contenu personnalisé
3. Post-achat — Remerciement + demande d'avis + cross-sell à J+7
4. Réactivation — Client inactif depuis 60 jours → offre spéciale personnalisée
5. Anniversaire — Email automatique avec code promo
6. Rupture de stock — Alerte quand le produit est de retour
7. Baisse de prix — Notification aux clients qui ont consulté le produit
8. Fidélité — Paliers de récompense automatiques
9. Up-sell — Recommandations basées sur l'historique d'achat
10. Win-back — Séquence de 3 emails pour les clients perdus

Résultat mesurable : +25% taux d'ouverture, +15% taux de clic, revenus email qui passent de 5% à 20% du CA total.

Outils : n8n + Brevo/Mailchimp/SendinBlue via API. Configuration sur votre serveur, zéro frais supplémentaires sur n8n.

Stocks — Synchro ERP toutes les 15 minutes, zéro rupture

Le problème : vous vérifiez les stocks manuellement. Quand un produit est en rupture, vous le découvrez après la commande client. Résultat : remboursement, frustration, avis négatif.

Ce qu'on met en place :

1. Synchro bidirectionnelle PrestaShop ↔ ERP (Sage, Odoo, Dolibarr, Custom) — Toutes les 15 minutes
2. Alertes seuil critique — Notification Slack/email quand un produit passe sous le seuil
3. Suggestion réappro — L'IA analyse les tendances de vente et propose les quantités
4. Mise à jour automatique des disponibilités — Produit épuisé = masqué automatiquement
5. Import fournisseur — Fichier CSV/XML fournisseur → mise à jour prix et stock auto
6. Multi-entrepôt — Gestion de stock par localisation, avec priorité de déstock
7. Historique et reporting — Dashboard des mouvements de stock

Résultat mesurable : 0 rupture non détectée. 4h/semaine économisées sur la gestion manuelle. Taux de commandes annulées divisé par 5.

Comptabilité — Export automatique, zéro saisie manuelle

Le problème : chaque mois, vous exportez un CSV, vous l'ouvrez dans Excel, vous retravaillez les colonnes, vous l'importez dans votre logiciel comptable. 3 à 5 heures de perdu.

Ce qu'on met en place :

1. Export automatique des ventes — Chaque jour, les nouvelles commandes sont exportées vers Sage, Pennylane, QuickBooks ou votre comptable
2. Rapprochement bancaire — Les paiements PrestaShop sont rapprochés automatiquement
3. Gestion TVA multi-taux — Calcul et ventilation automatique selon les produits et pays
4. Factures fournisseurs — Saisie automatique via OCR + IA
5. Écritures comptables — Génération automatique des écritures au format de votre comptable
6. Reporting mensuel — CA, marge, TVA collectée/déductible, en un email
7. Alerte anomalie — Détection automatique des écarts ou doublons

Résultat mesurable : 4h/semaine économisées. Zéro erreur de saisie. Comptabilité à jour en temps réel.

Commandes — Du clic client à la livraison, sans votre intervention

Le problème : chaque commande nécessite une vérification, une validation, un transfert vers le logisticien, un suivi, un email client. Multipliez par 20 commandes/jour.

Ce qu'on met en place :

1. Validation automatique — Les commandes payées passent en "préparation" automatiquement
2. Transmission logistique — Envoi auto vers votre prestataire (Colissimo, DPD, Mondial Relay) via API
3. Numéro de suivi — Récupération automatique et insertion dans la commande PrestaShop
4. Email expédition — Notification client avec lien de suivi, sans intervention
5. Gestion retours — Workflow de retour avec étiquette pré-générée
6. Détection fraude — Alertes sur les commandes suspectes (montant, adresse, historique)
7. Dashboard commandes — Vue temps réel : en cours, expédiées, en retard, litiges

Résultat mesurable : Temps de traitement divisé par 3. Expéditions le jour même. Zéro commande oubliée.

SAV — Chatbot IA 24/7 + escalade humaine

Le problème : vos clients posent les mêmes 20 questions. "Où est ma commande ?", "Comment faire un retour ?", "Ce produit est-il compatible avec…" Vous répondez manuellement, 20 fois par jour.

Ce qu'on met en place :

1. Chatbot IA connecté à votre catalogue PrestaShop — répond aux questions produit, suivi commande, FAQ
2. Escalade intelligente — Le chatbot détecte quand la question dépasse ses compétences et transfère à un humain
3. Base de connaissances auto-enrichie — Chaque question client enrichit la base de réponses
4. Réponses email automatiques — Les demandes récurrentes obtiennent une réponse instantanée
5. Suivi satisfaction — Enquête automatique post-résolution
6. Reporting SAV — Temps de réponse, taux de résolution, sujets récurrents

Résultat mesurable : -40% de tickets SAV. Disponibilité 24/7. Temps de première réponse < 30 secondes sur les questions courantes.

Prévisions — Des décisions basées sur les données, pas l'intuition

Le problème : vous commandez au feeling. Vous ne savez pas quels produits vont exploser le mois prochain. Vous découvrez les tendances après les autres.

Ce qu'on met en place :

1. Prévision des ventes — L'IA analyse l'historique et prévoit la demande à 30/60/90 jours
2. Détection de tendances — Alertes sur les produits en accélération ou en déclin
3. Segmentation client — Identification automatique de vos meilleurs clients, des dormants, des à risque
4. Analyse panier moyen — Recommandations pour augmenter le ticket moyen
5. Saisonnalité — Anticipation des pics et creux, avec suggestions d'actions
6. Dashboard KPI — CA, marge, conversion, panier moyen, LTV en temps réel

Résultat mesurable : Commandes fournisseur optimisées (-20% de surstockage). Décisions stratégiques basées sur des données, plus sur l'intuition.

Multi-canal — Une boutique, tous les canaux

Le problème : vous vendez sur PrestaShop, Amazon, CDiscount, votre boutique physique. Les stocks ne sont jamais synchronisés. Les prix divergent. C'est le chaos.

Ce qu'on met en place :

1. Synchro catalogue — Produits, prix, descriptions synchronisés sur tous les canaux
2. Synchro stock temps réel — Une vente Amazon décrémente le stock PrestaShop et inversement
3. Centralisation commandes — Toutes les commandes de tous les canaux dans un seul dashboard
4. Gestion prix par canal — Règles de pricing différenciées (marge marketplace vs direct)
5. Import avis — Agrégation des avis clients de tous les canaux
6. Reporting unifié — Performance par canal, rentabilité réelle après commissions
7. Alerte divergence — Notification si un prix ou stock diverge entre les canaux

Résultat mesurable : 0 survente. Prix cohérents sur tous les canaux. Gestion centralisée. 6h/semaine économisées sur la synchro manuelle.

Récapitulatif — Ce que vous récupérez chaque semaine

21 heures par semaine. C'est 3 jours de travail. C'est le temps de développer un nouveau marché, un nouveau produit, une nouvelle stratégie. Ou simplement de ne plus travailler le week-end.